EL HERMANO FEO DEL CRECIMIENTO: EL CHURN RATE

A menudo, cuando hablamos del crecimiento, lo visualizamos como una bonita curva, a ser posible con forma de palo de hockey, que crece hasta el infinito… pero desgraciadamente en el mundo real esto no sucede así. El crecimiento real es la diferencia entre la captación de usuarios nuevos y los que nos abandonan. Y claro, esto nos lleva a no reflejar en nuestras hojas de cálculo de previsiones la tasa de pérdida de usuarios o churn, y vivir en el País de los Cuentos y no en el mundo real. Porque es algo que afecta de forma muy profunda al crecimiento:

Perder a un 5% de nuestros usuarios cada mes puede parecer poco, pero implica que en 20 meses hemos perdido a TODOS nuestros usuarios

Algo que sin duda es MUY MALO (se suele decir que un churn decente en el mundo SaaS es menos de un 10% anual). Esto creo que pone de relieve lo tremendamente importante de trabajar, no sólo sobre el crecimiento, sino con el de-crecimiento o churn rate, sobre todo para modelos de negocio freemium y SaaS.

¿QUÉ ES EL CHURN RATE Y CÓMO SE CALCULA?

Entonces, ¿qué es el churn rate (también llamado a veces attrition rate)?. Esta es una buena definición creo:

El churn rate o tasa de pérdida de clientes/usuarios es el número de usuarios que se pierden durante un determinado periodo.

Esta definición es bastante sencilla de comprender y tremendamente importante (ya que deberíamos tenerlo en cuenta al hacer nuestras proyecciones). Podríamos decir que el churn rate es la “cara B” de la retención. El problema viene cuando nos “remangamos” y buscamos la mejor forma de calcularlo… ya que como nos comentaban en Shopify, realmente existen varias formas de calcularlo, dado que la más obvia (numero de clientes perdidos/numero de clientes al inicio del periodo) puede llevarnos a varios errores de concepto.

Y esto es porque para obtener una métrica realmente util debemos segmentar nuestra base de usuarios, ya que los nuevos usuarios (por ejemplo, los de menos de 100 días) suelen tener un churn muy superior al de usuarios más maduros en cuanto al uso de nuestro producto—> ya que si no, cuanto más crezca el ratio de usuarios nuevos a usuarios “maduros”mayor será nuestro churn rate “agregado” aunque realmente el churn de cada grupo baje.

En Internet, a menudo el principal problema que tenemos es decidir qué es “perder” a un usuario, ya que en muchos modelos lo habitual no es que se dé “activamente” de baja, sino símplemente que deje de venir… así que lo más común es definir una franja temporal (30 días, 90 días…etc, depende del negocio) y considerar que todo cliente que ha dejado de venir en ese periodo es un cliente perdido (algo muy complicado en los primeros tiempos de una startup, ya que no sabemos cuánto tiempo es normal que permanezcan los clientes). En cualquier caso la mejor forma de analizarlo es con un buen análisis de cohortes.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL CHURN RATE? ALGUNAS REFLEXIONES

En mi experiencia, no es nada raro descubrir startups que crecen con números realmente impresionantes en los primeros meses, pero que acaban implosionando al poco tiempo porque no han tenido en cuenta que no sólo va de captar nuevos usuarios (caro, difícil de sostener), sino de mantener a los que tienes (más barato, más sostenible).

Cuesta el doble captar a un nuevo usuario que mantener/fidelizar al actual

Al final, como responsables del crecimiento de nuestra compañía, la principal decisión que tenemos que tomar es: ¿Qué balance de recursos debo poner entre potenciar el crecimiento por adquisición o en mitigar el churn rate?

Este es un análisis que toda compañía debe tener en cuenta, sobre todo si opera en modelos SaaS, ya que el MVC (Churn Máximo Viable) es una de sus variables “clave”… esto es porque que cuanto más alto es el churn, más dinero tenemos que gastar para mantener los ingresos.

Algunas ideas importantes respecto a esto:

  1. Para reducir el churn lo más importante es comprender qué sucede en tu aplicación, diferenciar los usuarios que se “enganchan” de los que se van (churned) y analizar qué ha sucedido con cada grupo desde el principio(sobre todo, qué tienen en común unos y otros)… y actuar en consecuencia construyendo funcionalidades y capacidades (soporte cliente) que nos permitan anticiparnos a esa pérdida de cliente.
  2. Una de las mejores formas de “amortiguar” el impacto del churnes trabajando en estrategias de venta cruzada (cross-selling, o venta de productos complementarios) y de upselling (venta de productos más caros, actualizaciones o versiones superiores) con la base de clientes actuales.
  3. La mejor forma de averiguar el por qué del churnes hablar con nuestros clientes… pero asegúrate de ir más allá de las tradicionales encuestas, ya que nos sirven para confirmar lo que ya sabemos, no para descubrir lo que no sabemos (y curiosamente, seguramente descubras que no es porque no les gusta, sino simplemente porque el incentivo para usarlo no es suficientemente fuerte).
  4. El hecho de que exista una alta fidelidad o pasión por lo que hacemos(habitualmente porque hay una comunidad de usuarios que apoyan lo que hacemos y creen en nuestros principios, o porue obtengan valor de otros elementos, como contenidos) ayudará a que nuestros usuarios toleren errores o falta de funcionalidades que de otra forma acabarían en abandono.
  5. No todo van a ser malas noticias: también es posible tener churnnegativo (o expansion revenue), lo que implica que, aunque perdamos algunos clientes al cabo del año, los que quedan nos acaban pagando más compensando de sobra la pérdida (y el cómo habitualmente tiene que ver con el punto anterior: up y cross selling).
  6. Cuanto más barreras de salida ocoste de cambio a un nuevo proveedor exista en el modelo, menos habitual será que nuestros usuarios decidan dejarnos… pero cuidado, es mucho mejor que sean barreras de salida auto-generadas a través de la personalización y el conocimiento de cliente, y no artificiales o contractuales

Realmente, dando un paso atrás y analizando todo lo anterior, creo que la clave es luchar porque mes tras mes y año tras año nuestros clientes sigan no sólo recibiendo sino también percibiendo valor de nuestro servicio o producto.

javiermegias.com

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¿La empresa crece por las Ventas o por la Administración?

Sin duda alguna que las ventas son de gran importancia para el crecimiento de una empresa, ya que si no hay ventas no hay ingresos.

Ahora bien, las ventas en una empresa pueden ser muy buenas, pero si no va acompañado de una buena administración, difícilmente se podrá crecer o expandir como empresa. Normalmente, a mayores sean los ingresos en la empresa, mayores tienden a ser los compromisos financieros porque el director considera que posee respaldo por el nivel de venta que mantiene, aun cuando esto no es lineal.


Puedes tener un excelente producto o servicio con mucha demanda comercial, pero si no va acompañado de una buena administración, por mucho que se venda, la empresa cada día irá en descenso hasta cerrar por completo porque no se tendrá para cubrir la renta del local, pagos del personal, pago a proveedores, pagos de compromisos bancarios y todos los gastos fijos que esta genera mensualmente.


Antes de enfocar la atención en sólo Vender, planifica la gestión administrativa y realiza una estrategia financiera que permita construir una base sólida en la empresa para estar preparado a cualquier cantidad de ingresos. La mala administración en los negocios es la mayor causa de recortes, cierres y quiebras.

Fuente: ElUniversal.com

Carlos Garcia
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Computación en la nube: ¿qué es y para qué sirve?

A estas alturas pocos dudan de que la computación en la nube ha llegado pisando fuerte, integrándose en muchas de las actividades que realizamos tanto a nivel personal como profesional y convirtiéndose en una de las tecnologías más relevantes de los últimos años.

Si bien las soluciones basadas en cloud computing llevan ya un tiempo entre nosotros y forman parte de muchas de las aplicaciones que usamos a diario, para muchos sigue siendo una gran desconocida o algo sobre lo que tienen una idea bastante vaga e incluso desacertada. Por ello hemos decidido plantear este artículo especial en el que explicaremos con claridad qué es la computación en la nube y por qué es importante, tomando como eje central sus principales ventajas.

¿Qué es la computación en la nube? Antes de nada debemos hacer una aclaración importante: cloud significa nube en inglés, algo que hay que tener en cuenta, ya que ambas palabras se usan de forma indistinta para referirse a lo mismo.

Podemos definir la computación en la nube como un sistema informático que permite ofrecer una serie de servicios, sin necesidad de que el usuario instale aplicaciones o tenga que realizar complicadas configuraciones o mantenimientos. Estamos ante un nuevo modelo de prestación de servicios.

Tenemos una gran cantidad de ejemplos en servicios muy populares y utilizados a día de hoy con los que podemos ilustrar mejor la computación en la nube, entre los cuales podemos citar por ejemplo a Dropbox, que nos permite almacenar nuestros archivos y datos en la nube, o Google Apps, una completísima suite ofimática que no requiere instalación alguna.

En efecto, con la computación en la nube el trabajo duro se realiza a través de servidores y software ajenos al usuario, lo que le permite disfrutar de un servicio sencillo, eficaz y sin complicaciones.

Así, podemos definir computación en la nube como un gran servicio de IT que agrupa diferentes categorías y que se consume de una manera similar a la que consumimos otros servicios, como por ejemplo la electricidad, nuestra conexión a Internet o el contrato de un terminal móvil.

Por ello los servidores dedicados a la computación en la nube juegan un papel esencial, ya que de ellos depende el buen funcionamiento del servicio y, por lo tanto, la satisfacción de los usuarios y el correcto funcionamiento de las empresas que los utilizan.

Lo expuesto hace que sea conveniente contratar este tipo de servicios con verdaderos profesionales, y en este sentido 1&1 es una de las firmas dedicadas que ofrece una total garantía de éxito adaptándose, además, a nuestras necesidades en cualquier momento, ya que nos permite acceder a servidores cloud dinámicos completamente personalizables a todos los niveles, incluido el sistema operativo, que podrá ser Windows o Linux, y todo un coste mínimo.

Ventajas de la computación en la nube

Ahora que sabemos qué es la computación en la nube podemos entrar con las ideas más claras a ver qué ventajas ofrece:

  • Permite acceder a nuestro software y archivos desde cualquier sitio, ya que sólo necesitaremos una conexión a Internet, puesto que están almacenados en la nube.
  • No tendremos que preocuparnos por instalar software, realizar actualizaciones o enfrentar complicados mantenimientos a nivel software-hardware, ya que de los mismos se ocupará la empresa que nos suministra el servicio. Con esto en mente nos podemos dar cuenta de lo importante que es apostar por un profesional de calidad y confianza.
  • Disfrutaremos de una mayor seguridad, ya que toda nuestra información estará en la nube, almacenada en servidores y protegida por los profesionales con los que hayamos contratado. En este sentido, y a modo de ejemplo, 1&1 ofrece en sus servicios cloud funciones como el almacenamiento redundante, las unidades de procesamiento replicadas y un cortafuegos IP externo basado en Cisco, garantizando en todo momento la seguridad de nuestros datos.
  • Escalabilidad y flexibilidad, ya que si nuestras necesidades aumentan a corto, medio o largo plazo podremos pedir una ampliación de servicio desde aquellos puntos que necesitemos, como por ejemplo servidores más potentes o con mayor capacidad. Así, si necesitamos más o menos capacidad de proceso o de almacenamiento nuestro proveedor de servicios en la nube nos lo proporcionará casi en tiempo real.
  • Importantes ahorros en software, hardware y mantenimientos técnicos, ya que no tenemos que invertir en comprar nuevos equipos ni licencias de software o aplicaciones, y tampoco en mantenimientos de ningún tipo.

A modo de conclusión, parece evidente que la computación en la nube es un importante avance y que su utilización puede reportar importantes beneficios tanto a consumidores como a empresas. Son éstas últimas las que deben elegir un buen proveedor de servicios que, al tiempo que les permite aprovechar todo el potencial del cloud computing, garantiza el mejor servicio para el usuario final.

Como hemos visto la computación en la nube ofrece muchas ventajas pero también requiere contar con un proveedor de calidad que ofrezca soluciones escalables en función de sus necesidades. El servidor cloud dinámico de 1&1 es una opción ideal para pagar solo por lo que necesitas, con la posibilidad de ir ampliando recursos siempre que sea necesario.

Fuente: muywindows

website: bancoempire

PERFIL INSTITUCIONAL

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Seis trucos para que la batería del móvil te dure todo el día

Reducir el brillo de la pantalla o activar el Wifi pueden mejorar el consumo de batería de los ‘smartphones’

Son las cuatro de la tarde y la batería del móvil está ya agonizando. Con la sofisticación de los smartphones, más semejantes a un ordenador que a un móvil en sí. Son muchos los factores que intervienen en el consumo de la batería, pero ¿podemos hacer algo para lograr estirar su duración y que dure la jornada completa? Lo cierto es que sí. Hay muchos mitos sobre el funcionamiento de la batería que se arrastran del pasado, y hay bastante margen de maniobra por parte del usuario. Estos seis sencillos trucos pueden ahorrarnos esa agonía de pasar buena parte de la jornada sin móvil: Continue reading “Seis trucos para que la batería del móvil te dure todo el día”

3 acciones simples que puede implementar desde ya para tener un año productivo

Cada uno de los 365 días del año trae sus propios afanes, y en medio de tales puede ser difícil atender a cada cosa y pretender que nada se nos escape, o conseguir tener todo fríamente calculado y no descuidar ningún detalle, a menos que claro, realicemos una planeación exhaustiva de cada una de las actividades y eventos que como parte de nuestro trabajo deberemos responsabilizarnos y tener en mente para evitar que nos tomen por sorpresa.

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Buenos hábitos para tener finanzas saludables

Los buenos hábitos en nuestra vida diaria son indispensables para llevar un estilo de vida más saludable en todos los sentidos. En los negocios tener buenos hábitos es igual de importante.

Acostumbrarnos a tener buenos hábitos en las finanzas es absolutamente necesario para tener un negocio saludable y explotar su potencial de crecimiento. Sabemos que a veces organizarte y mantener unas finanzas saludables puede ser complicado, por eso preparamos una lista de hábitos que te ayudarán a hacerlo más fácilmente (lo mejor es que también funcionan en tus finanzas personales).

Planea

Procura tener un plan general mensual de gastos, considera los gastos básicos de cada mes como el pago de servicios, renta, materia prima que debas comprar, etc. Si ya estás teniendo ganancias también es recomendable incluir una cantidad o un porcentaje destinado a la reinversión y ahorro. Continue reading “Buenos hábitos para tener finanzas saludables”

¿Te has preguntado qué es el Alfabetismo Financiero?

Diariamente debes tomar numerosas decisiones financieras, para las cuales no has sido, necesariamente, preparado ¿Pago de contado o me financio? ¿Qué deuda debo pagar primero? ¿Cómo diferenciar entre deuda buena y deuda mala? ¿Vale la pena ahorrar? ¿Dónde invierto mi dinero? Continue reading “¿Te has preguntado qué es el Alfabetismo Financiero?”

Lo que NO debe hacer un líder

No reconocer el trabajo de su equipo o participar en chismes crea un ambiente tenso, si estás frente a un equipo tienes una gran responsabilidad por delante. Como líder, hay algunas actitudes que deberías evitar si no quieres crear un equipo de trabajo conflictivo, fragmentado o poco motivado. Toma nota de lo que no debe hacer un líder:

Fomentar la división entre sus empleados: Tu rol como jefe es, además de dirigir, fomentar la cooperación y el trabajo en conjunto. Así que olvídate de excluir a algunos miembros de tu equipo. Todo, hasta lo más “bobo”, cuenta: si saldrán a comer, invita a todos; si rifarán algo en equipo, considera a todos. ¡Es algo básico, pero sumamente importante! Continue reading “Lo que NO debe hacer un líder”